1. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm kết cấu thép và dịch vụ gia công do Công ty Cheng Yuan Steel cung cấp, trừ khi có quy định khác trong hợp đồng thương mại hoặc thỏa thuận kỹ thuật.

2. Nội dung bảo hành
Cheng Yuan Steel cam kết rằng các sản phẩm của mình sẽ:

• Không có lỗi về vật liệu và tay nghề trong điều kiện sử dụng và vận hành bình thường.
• Được sản xuất đúng theo bản vẽ kỹ thuật và thông số kỹ thuật đã được phê duyệt.
• Đảm bảo độ bền và tính ổn định kết cấu trong thời gian bảo hành như quy định dưới đây.

3. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc 6 tháng kể từ ngày lắp đặt, tùy theo thời điểm nào đến trước.

Thời gian bảo hành mở rộng có thể được áp dụng nếu có thỏa thuận trong hợp đồng.

4. Các trường hợp không được bảo hành
Bảo hành này không áp dụng cho các trường hợp:

• Hư hỏng do xử lý, vận chuyển, lưu kho hoặc lắp đặt không đúng cách bởi khách hàng hoặc bên thứ ba;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Sửa đổi, sửa chữa hoặc thay đổi không được Cheng Yuan Steel cho phép.
• Hao mòn tự nhiên hoặc ăn mòn trong môi trường không phù hợp với vật liệu sử dụng (trừ khi đã có biện pháp bảo vệ được thỏa thuận trước).

5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần:

• Thông báo bằng văn bản cho Cheng Yuan Steel trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi phát hiện sự cố.
• Cung cấp bằng chứng như hình ảnh, video và các tài liệu liên quan;
• Phối hợp với Cheng Yuan Steel trong việc kiểm tra tại hiện trường hoặc đánh giá kỹ thuật khi cần thiết.

6. Biện pháp xử lý
Nếu sản phẩm được xác định là bị lỗi theo điều kiện bảo hành, Cheng Yuan Steel có quyền quyết định:

• Sửa chữa phần bị lỗi.
• Thay thế sản phẩm hoặc bộ phận bị lỗi.
• Hoặc đưa ra phương án bồi thường hoặc tín dụng theo thỏa thuận giữa hai bên.